浅谈宠物行业中的质量与服务
质量与服务不仅仅企业家们打的口号，更重要的是落实到实处，坚持做到质量有保证与服务要周到。服务不仅是指售后服务，广义的服务是指在顾客购买时，你要充分的把产品质量优势传输给顾客，消除顾客对产品质量产生的一切疑问。
可以断言，不管你走到哪家宠物企业，负责人必然会谈到企业的质量与服务问题。一个企业的发展最终是靠质量说话，最后是靠服务取得效益值的增加。质量与服务对于企业管理人员和消费者而言都是其最关心的两项程序。如今更多的企业是打着质量与服务的招牌，把企业推到市场的风口浪尖处。质量与服务便成了“手足兄弟”不可分割其中任何一部分。
不少专家对产品的质量都各执其词，但万变不离其宗，最终还是以消费者的购买行为来决定企业产品质量的优劣。国外许多学者认为，服务质量是以顾客满意程度的高低为标准，认为服务质量的产生是顾客本身对服务的预期与实际感受比较的结果。美国营销协会也对服务质量从事了大规模的市场调查指出，服务质量是一个相对的标准。顾客对企业服务质量是否满意，乃决定于其事前所持有的期待与实际感受到的服务之间的比较。对于这些学术上的研究，不免让质量的本身过于神秘化，相信在消费者选择商品时，是凭什么来感知商品质量的好坏呢？
首先是产品环境的影响，如广告效应。环境效应给消费者直接传达了其产品质量的保证，在消费者没有任何购买经验之前，都会选择自己比较熟悉的品牌。如果是毫无闻名的产品，选购的机会会小的多。环境效应还包括产品的包装、设计、颜色等等外部条件，这些外部设计新颖独特，满足消费者心理的便会吸引消费者的注意。
最后，产品使用中得过程是产品质量最直接的体现，狗狗很喜欢这种口味的狗粮，衣服不管怎么洗不掉色也补打结，布料好、手工精致，不容易损坏等等，质量好坏直接在消费者心中做出判断。产品质量还可以通过产品不断升级替换来展现，科技研究的发展，总是维持原有的产品就是在原地踏步，不但不会前进还会出现倒退想象。
质量与服务不仅仅企业家们打的口号，更重要的是落实到实处，坚持做到质量有保证与服务要周到。服务不仅是指售后服务，广义的服务是指在顾客购买时，你要充分的把产品质量优势传输给顾客，消除顾客对产品质量产生的一切疑问。对企业的宣传时，向顾客展示企业文化、管理方针、经营理念……质量与服务是企业永恒的话题。道理简单，做好、做久还要看企业的发展。
宠物消费呈现拟人化趋势
随着冷空气到来，记者日前走访市区几家宠物用品店了解到，为温暖狗窝、定制一款冬装鞋子、宠物专用电热毯等物品准备给宠物过冬，不少市民的宠物月消费近千元。
市场：天冷了宠物服饰卖得挺火
随着气温降低，不少宠物主人开始为爱宠添置新衣，有的宠物还有过冬专用的小窝和电热毯。记者近日在抚顺街一家宠物用品店看到，宠物狗彩色针布梳哪家好，恰逢周末，店内“狗”满为患，不少宠物主人都是前来为爱宠购买过冬需要的物品的。记者在这家面积不算太大的宠物商店里注意到，宠物的衣服款式各式各样，应有尽有。棉服、羽绒服、夹克，公款、母款，红色、绿色、迷彩色，中国唐装、日本和服，真是让来客看花了眼。但宠物衣服的价钱还算便宜，一件普通的宠物衣服价格在15元到30元之间，宠物狗彩色针布梳企业，高-档面料的在50元左右。
调查：宠物消费呈现“拟人化”
经调查发现，时下不少宠物的消费呈现出“拟人化”的特点，比如拍摄宠物写真或定做宠物蛋糕等，大连地区有不少专门的宠物摄影工作室，针布梳，拍摄一套写真的价格在百元到上千元不等。现在还兴起给宠物过生日，而生日蛋糕自然成了必备品。“我家猫儿特别爱吃甜食，所以我经常给它买蛋糕，不过外面的蛋糕不能给它吃，它要吃宠物蛋糕，一般买个4寸的就足够了，价格在30—100元不等，里面有鸡肉和紫薯。 ”市民姜女士称。另一外齐女士去年夏天养了一只雪纳瑞，她在家门口给爱犬办了张会员卡，“洗一次澡差不多是30块钱。 ”齐女士说，她还给爱犬做过香薰SPA，宠物狗彩色针布梳供应商，“会员价是128元，虽然很贵，但是果果(齐女士爱犬名字)很喜欢，我觉得偶尔让它享受一次也可以接受。 ”
数据：不少市民宠物月消费近千元
记者在几家宠物店随机采访了20位宠物主人，其中有8位宠物主人表示，每个月在宠物身上的花费近千元。宠物主人萌萌告诉记者，现在养宠物肯定不会像过去那样，随便捡一块布或者纸盒子就做窝了，现在狗粮、猫粮都是进口的，所以开销肯定会大。
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